سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – OLAPS

في OLAPS، نوفر أجهزة لابتوب وإلكترونيات أصلية مع سياسة واضحة وعادلة تحمي حقوق العميل والمتجر.

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الاسترجاع

1.1 حالات قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

في حال عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المذكورة على الموقع.
في حال وصول المنتج مع عيب تصنيع أو عطل في الهاردوير يتم تأكيده من قبل الفريق الفني.
في حال تسليم المنتج ناقصًا أو مع وجود ملحقات مفقودة.

لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.

1.2 مدة الاسترجاع

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع:

يجب الإبلاغ عن عيوب الهاردوير خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة من استلام الجهاز.
يجب الإبلاغ عن عدم مطابقة الوصف خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

بعد انتهاء مدة الاسترجاع، يخضع المنتج لشروط الضمان فقط.

1.3 شروط الاسترجاع

يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:

أن يكون الجهاز بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
عدم وجود أي تلف أو خدوش أو كسور أو علامات سوء استخدام.
إرجاع جميع الملحقات مع العلبة الأصلية.
عدم فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه خارج OLAPS.
عدم إجراء أي تعديلات برمجية أو العبث بالنظام أو إعادة ضبط غير رسمية.
إزالة حساب Apple ID أو حساب Microsoft أو أي حسابات شخصية أخرى قبل الإرجاع.

الأجهزة التي يظهر عليها سوء استخدام أو عبث لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

2. سياسة الضمان (شهر واحد)

جميع أجهزة اللابتوب والإلكترونيات المشتراة من OLAPS تشمل ضمان هاردوير لمدة شهر واحد يبدأ من تاريخ التسليم.

2.1 يشمل الضمان

أعطال الهاردوير الداخلية غير الناتجة عن سوء استخدام العميل.
فشل المكونات الداخلية أثناء الاستخدام الطبيعي.
الأعطال التي تظهر خلال فترة الضمان ويتم تأكيدها من قبل الفريق الفني.

2.2 لا يشمل الضمان

كسر الشاشة أو وجود تشققات.
تلف لوحة المفاتيح أو لوحة اللمس الناتج عن السوائل أو القوة البدنية.
تلف الكاميرا أو السماعات أو المنافذ بسبب سوء الاستخدام.
أي تلف ناتج عن السوائل.
ارتفاع الحرارة الناتج عن سوء الاستخدام أو التهوية غير المناسبة.
مشاكل النظام أو الفيروسات أو تلف النظام أو التعديلات البرمجية غير المصرح بها.
الأضرار الناتجة عن محاولات إصلاح خارجية.

يجب على العميل فحص الشاشة ولوحة المفاتيح والسماعات والكاميرا والمنافذ عند الاستلام، والإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 إلى 48 ساعة.

2.3 آلية الضمان

تتم خدمات الضمان بالترتيب التالي:

فحص الجهاز من قبل الفريق الفني.
في حال إمكانية الإصلاح، يتم إصلاح الجهاز خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
في حال تعذر الإصلاح، يتم توفير جهاز بديل مماثل.
في حال عدم توفر بديل، قد يتم استرجاع المبلغ المدفوع.

الضمان لا يعني الاسترجاع. الضمان يعني الإصلاح أولًا، ثم الاستبدال في حال تعذر الإصلاح.

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

3. سياسة الاستبدال

يتم قبول الاستبدال فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج بعيب هاردوير مؤكد، أو
عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور.

يخضع الاستبدال لنفس الشروط والمدد المحددة في سياسة الاسترجاع.

4. الشحن والمعاينة

مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل.
يجب على العميل معاينة الجهاز عند الاستلام.
في حال وجود مشكلة، يحق للعميل رفض الاستلام.
يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) إلا في حال وجود عيب مؤكد في المنتج.

5. كيفية تقديم طلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو ضمان، يرجى توفير:

رقم الطلب
الاسم الكامل
وصف واضح للمشكلة
صور أو فيديو يوضح المشكلة
بيانات التواصل

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف / واتساب: 201069948800+

6. ملاحظات مهمة

تحتفظ OLAPS بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال أو ضمان لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

هدفنا هو ضمان عملية عادلة وواضحة لجميع العملاء.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

في حال وجود أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.