سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – COREBYT

في COREBYT نلتزم بتقديم لابتوبات وأجهزة إلكترونية أصلية مع سياسة واضحة وعادلة تحمي كلًّا من العميل والمتجر.

نرجو قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الاسترجاع

1.1 حالات قبول طلب الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المذكورة على الموقع.
وصول المنتج بعيب أو مشكلة في الهاردوير مثبتة من فريقنا الفني.
وصول المنتج ناقص الملحقات أو غير مكتمل.

لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم رغبة العميل في المنتج.

1.2 مدة الاسترجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:

يجب الإبلاغ عن عيوب الهاردوير خلال 24–48 ساعة من استلام الجهاز.
يجب الإبلاغ عن عدم تطابق الوصف خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

بعد انتهاء مدة الاسترجاع، يخضع الجهاز لشروط الضمان فقط.

1.3 شروط الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع فقط إذا كان الجهاز:

بنفس الحالة التي تم استلامه بها دون أي ضرر أو خدوش أو كسر.
مع وجود جميع الملحقات والعلبة الأصلية.
غير مفتوح أو معدّل أو تم إصلاحه خارج COREBYT.
لم يتم إجراء أي تعديلات غير رسمية على النظام أو إعادة ضبط خاطئة.
تمت إزالة حسابات Apple ID أو Microsoft أو أي حسابات شخصية بالكامل.

الأجهزة التي يظهر عليها سوء استخدام غير مؤهلة للاسترجاع.

2. سياسة الضمان (شهر واحد)

تشمل جميع اللابتوبات والأجهزة الإلكترونية ضمانًا لمدة شهر واحد من تاريخ التسليم.

2.1 يغطي الضمان:

أعطال الهاردوير الداخلية التي لا تنتج عن سوء استخدام.
فشل المكونات الداخلية أثناء الاستخدام الطبيعي.
المشاكل التي تظهر خلال فترة الضمان ويتم تأكيدها من قبل الفنيين لدينا.

2.2 لا يغطي الضمان:

كسر الشاشة أو وجود شروخ.
تلف الكيبورد أو التاتش باد بسبب السوائل أو القوة المفرطة.
تلف الكاميرا أو السماعات أو المداخل الناتج عن سوء الاستخدام.
أي أضرار ناتجة عن السوائل.
ارتفاع الحرارة الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التهوية غير المناسبة.
مشاكل السوفت وير أو الفيروسات أو تلف النظام بسبب استخدام غير صحيح.
الأضرار الناتجة عن محاولة إصلاح خارجية.

يجب على العميل فحص الشاشة، الكيبورد، السماعات، الكاميرا، والمنافذ عند استلام الجهاز.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة فورًا خلال 24–48 ساعة.

2.3 آلية تنفيذ الضمان

تتم إجراءات الضمان على النحو التالي:

يتم فحص الجهاز بواسطة الفريق الفني.
في حال إمكانية الإصلاح، يتم إصلاح الجهاز خلال 3–7 أيام عمل.
في حالة عدم إمكانية الإصلاح، يتم استبدال الجهاز بجهاز مماثل أو مشابه.
إذا لم يتوفر بديل مناسب، قد يتم رد قيمة الجهاز.

الضمان لا يعني الاسترجاع.

الضمان يعني الإصلاح أولاً، ثم الاستبدال إذا تعذر الإصلاح.

3. سياسة الاستبدال

يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:

وصول الجهاز بعيب هاردوير مثبت.
عدم مطابقة الجهاز للوصف.

تُطبق نفس الشروط والمدد المذكورة في سياسة الاسترجاع.

4. الشحن والفحص عند الاستلام

مدة التوصيل: 1–3 أيام عمل.
يجب على العميل فحص الجهاز عند الاستلام.
إذا وجد العميل مشكلة، يحق له رفض الاستلام فورًا.
يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب وعودة) إلا في حالة وجود عيب مؤكد.

5. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال أو ضمان

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
الاسم الكامل.
شرح المشكلة.
صور أو فيديو واضح للمشكلة.
بيانات التواصل.

التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: info@olaps.net

واتساب: 0155 541 5454

6. ملاحظات مهمة

تحتفظ شركة COREBYT بحق رفض أي طلب استرجاع أو ضمان في حال مخالفة الشروط المذكورة أعلاه.

هدفنا هو الحفاظ على عملية شفافة وعادلة لجميع العملاء.

هل تحتاج المساعدة أو لديك أي استفسار؟

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي وقت.

يمكنك التواصل عبر:

الهاتف / واتساب: +20 155 541 5454